O Portal da ERSE constitui-se como um mecanismo privilegiado e facilitador de comunicação e interacção com um leque variado de públicos, do qual se destacam os consumidores de energia.Trata-se, igualmente, de um mecanismo que se insere num modelo de governação que privilegia os princípios da transparência e da publicitação, da participação e do escrutínio, da cooperação e da colaboração e da proximidade aos consumidores, aos operadores dos sectores de electricidade e do gás natural, ao mercado e à sociedade civil em geral.Sendo uma das atribuições da ERSE a protecção dos direitos e interesse dos consumidores em relação a preços e serviços, à qualidade de serviço, à verificação do cumprimento de obrigações de serviço público e demais obrigações legais e regulamentares, o site coloca um enfoque muito particular na defesa dos consumidores, dedicando-lhes um espaço próprio especialmente concebido e desenhado para responder e atender às suas preocupações.
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